Maatregelen rondom coronavirus COVID-19

Beste student of medewerker van een (onderwijs)instelling,

Op dit moment worden er landelijk maatregelen getroffen tegen de verspreiding van het coronavirus COVID-19. SURFspot is een online webwinkel, de maatregelen treffen ons voornamelijk rondom de levertijd en bezorging van de producten. Bij SURFspot werken we samen met verschillende leveranciers, zoals Amac en Paradigit. Op de productpagina van het product dat je wilt bestellen kun je onder het kopje 'Specificaties' achterhalen wie de leverancier van het product is. Hieronder vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen rondom bestellen, levertijd, bezorging en retourneren van producten.

Op dit moment kunnen producten gewoon nog besteld en bezorgd worden. Heb je vragen? Neem dan hier contact op met de klantenservice van SURFspot. Wij werken op dit moment allemaal vanuit huis. De service is nog steeds beschikbaar zoals je van ons gewend bent. 

Vriendelijke groet, 

Team SURFspot

Algemene informatie omtrent maatregelen coronavirus

Hardware producten:

Onder hardwareproducten vallen producten als laptops, monitoren, muizen, toetsenborden, smartphones en accessoires zoals headphones. Bekijk hieronder de algemene informatie, vervolgens vind je de specifieke informatie per leverancier. De werkwijze rondom bezorging en dergelijke kan namelijk per leverancier afwijken.

Bestellen

Hardwareproducten kunnen gewoon nog besteld worden indien ze voorradig zijn. Bij ieder product vind je de actuele beschikbaarheid van het product en de levertijd.

Bezorging

SURFspot werkt samen met verschillende leveranciers voor de levering van hardwareproducten. Raadpleeg hieronder de informatie van de leverancier omtrent de bezorging van het product dat je hebt besteld of wilt gaan bestellen.

Retourneren 

SURFspot werkt samen met verschillende leveranciers voor de levering van hardwareproducten. Raadpleeg hieronder de informatie van de leverancier omtrent de werkwijze van retourneren.

Levertijd

Bij ieder product vind je de actuele beschikbaarheid van het product en de levertijd. 

Software producten:

Bestellen

Softwareproducten kunnen gewoon via SURFspot besteld worden. Bij het grootste deel van de softwareproducten geldt dat de download binnen 15 minuten beschikbaar is.

Retourneren

Op downloads is de bedenktijd niet van toepassing, downloads kunnen dan ook niet geannuleerd of geretourneerd worden. Tijdens het bestellen heb je akkoord gegeven om van je herroepingsrecht af te zien.

Informatie leverancier Amac: 

Bezorging

Amac werkt samen met de bezorgdienst PostNL. Bezorgdienst PostNL neemt extra maatregelen. Vanaf maandag 16 maart tekent de bezorger na toestemming van de ontvanger voor ontvangst. Zo wordt menselijk contact geminimaliseerd. De bezorger vraagt de ontvanger om de laatste 3 cijfers van het legitimatiebewijs en noteert dit in het handtekeningveld.

Levertijd

Er is voldoende voorraad van veel producten. Mocht een product niet op voorraad zijn, dan is er vaak een alternatief. Op SURFspot vind je bij ieder product de actuele beschikbaarheid. Op dit moment geldt dat de verwachte levertijd van een MacBook tussen de 3 en 5 weken is. Dit in verband met materialen die uit China komen. 

Retourneren

Het product kan binnen de gebruikelijke 14 dagen bedenktijd geretourneerd worden. De PostNL ophaalpunten zijn op dit moment nog open, je kunt het retourpakket daar afgeven of indien nodig door iemand anders laten afgeven.

Voorraad

Er is voldoende voorraad van veel producten. Mocht een product niet op voorraad zijn, dan is er vaak een alternatief. Op SURFspot vind je bij ieder product de actuele beschikbaarheid.

Informatie leverancier Paradigit:

Bezorging

Paradigit werkt samen met de bezorgdiensten PostNL en DHL.

• Bezorgdienst PostNL neemt extra maatregelen. Vanaf maandag 16 maart tekent de bezorger na toestemming van de ontvanger voor ontvangst. Zo wordt menselijk contact geminimaliseerd. De bezorger vraagt de ontvanger om de laatste 3 cijfers van het legitimatiebewijs en noteert dit in het handtekeningveld.
• Bezorgdienst DHL neemt de volgende maatregelen. De bezorger houdt minimaal 1,5 meter afstand bij het afleveren van het pakketje. De bezorger tekent zelf voor ontvangst van het pakket en doet dit in het bijzijn van de ontvanger.

Levertijd

Er is voldoende voorraad van veel producten. Mocht een product niet op voorraad zijn, dan is er mogelijk een alternatief. Op SURFspot vind je bij ieder product de actuele beschikbaarheid. 

Retourneren

Het product kan binnen de gebruikelijke 14 dagen bedenktijd geretourneerd worden. De PostNL en DHL ophaalpunten zijn op dit moment nog open, je kunt het retourpakket daar afgeven of indien nodig door iemand anders laten afgeven.

Voorraad

Er is voldoende voorraad van veel producten. Mocht een product niet op voorraad zijn, dan is er mogelijk een alternatief. Op SURFspot vind je bij ieder product de actuele beschikbaarheid. Op dit moment merken we dat de voorraad op randappatuur zoals monitoren, computermuizen en toetsenborden zeer minimaal is.