Derde Generatie Kwaliteitsmanagement

De rol en verantwoordelijkheid van bedrijven staan ter discussie. Centraal staat de vraag hoe organisaties voor meerdere stakeholders tegelijkertijd waarde kunnen creëren. Dit idee van meervoudige waardecreatie laat zich vertalen naar het evenwichtig gebruik én behoud van vier vormen van kapitaal, te weten sociaal, menselijk, ecologisch en financieel. 'Derde Generatie Kwaliteitsmanagement' biedt organisaties een kader om vanuit een kwaliteitskundig perspectief naar hun organisatiemodel te kijken. Zo kunnen zij vaststellen hoe zij kunnen omgaan met nieuwe verwachtingen van meerdere stakeholders. De vragen van het afgelopen decennium lieten zien dat er een ander, een nieuw kader moet komen. Dat kader heet derde generatie kwaliteitsmanagement. De eerste generatie kwaliteitsdenken richtte zich op producten en processen en de tweede generatie richtte zich op de organisatie als geheel. Nu de derde generatie zich langzamerhand manifesteert, komt de kwaliteitsvraag meer tussen de partijen te liggen, als een gemeenschappelijke opgave. Weg denken uit bestaande conventionele structuren, processen als uitgangspunt nemen en steeds meer kijken naar het samen werken aan kwaliteit over de grenzen van de organisatie heen: dat is de kernopgave. 'Derde Generatie Kwaliteitsmanagement' beschrijft een zoektocht naar bestaande en nieuwe inzichten op het terrein van kwaliteitsmanagement. En hoe deze inzichten, gecombineerd met die op het vlak van duurzaam en verantwoord ondernemen, een constructieve bijdrage aan derde generatie kwaliteitsmanagement (kunnen) leveren. Drieëntwintig auteurs uit Nederland en Vlaanderen hebben vanuit verschillende invalshoeken hun ideeën beschreven over de ontwikkelingen binnen het vakgebied en laten daarmee zien dat kwaliteitsmanagement nu een veel “breder” gebied beslaat dan tijdens de eerste en tweede generatie. Het boek biedt op reflectie gerichte beschouwende bijdragen, op begrip gerichte informatieve bijdragen en toepassingsgerichte, praktische bijdragen. Hiermee kunnen organisaties zich breed voorbereiden op de toekomst. Die begint immers al vandaag!