101 tips voor het bouwen aan een klantgerichte cultuur

Snelle respons, persoonlijke aandacht, multichannel bereikbaarheid en proactieve ondersteuning: dat is wat klanten vandaag verwachten. Hoe bouw je als organisatie een klantgerichte cultuur die dit waarmaakt? Dit boek biedt 101 praktische tips, concrete voorbeelden en direct toepasbare tools om morgen al een verschil te maken. Zo vertaal je klantgerichtheid concreet naar gedrag en processen in je organisatie. Daarmee is het een gids voor iedereen die met klanten werkt, leiders en managers die cultuur willen versterken, en organisaties van elk type die klantgerichtheid willen verankeren in gedrag. 'Steven Van Belleghem biedt een opvallend heldere routekaart voor elk bedrijf dat streeft naar een uitstekende klantbeleving. De krachtigste boodschap: AI kan de oprechte passie in menselijke gesprekken nog altijd niet vervangen. Dank voor deze must read.' - Boris Dejonckheere | Head of Global Sales Operations ZEISS Vision Care 'Steven raakt precies wat de meeste businessboeken missen: cultuur wordt gebouwd in de kleine beslissingen die je elke dag neemt en het boek geeft je 101 manieren om die te bouwen. Wij gebruiken dit als playbook!' - Isabel Baert | CEO Neuhaus 'De inzichten van Steven lopen al jaren voorop. Zijn werk daagt je uit om meer te geven om je klant en dit boek geeft je de tools om dat ook echt te doen.' - Will Guidara | Auteur Unreasonable Hospitality 'Met 101 praktische ideeën helpt Steven Van Belleghem je om goede intenties om te zetten in een cultuur die mensen voelen en in echt blijvende klantimpact.' - Inge Smidts | CEO Liberty Caribbean, Liberty Latin America '101 ideeën, nul excuses. Steven haalt de complexiteit weg en laat zien dat klantpassie geen budgetkwestie is, maar een leiderschapskeuze. Dit boek heeft mijn kijk veranderd.' - Lieve Pattyn | General Manager EG Belgium