Status bestelling

Een software bestelling krijg je binnen 15 minuten in bij 'Mijn bestellingen' te zien. De bestelstatus veranderd van 'in behandeling' naar 'voltooid'. Je ontvangt een bevestiging van de bestelling in je mail. Zie je geen bevestiging kijk dan eens in de spam inbox, zie je hier ook niets dan horen wij dat graag, vergeet niet je bestelnummer of je e-mailadres te vermelden. 

Mocht je bestelling niet veranderen en als 'in behandeling' blijven staan dan kan het zijn dat je betaling niet goed is doorgekomen of dat je überhaupt geen betaling hebt gedaan. We raden je aan om contact met ons op te nemen via de e-mail of spreek ons aan op werkdagen op de chat. 

Het kan ook voorkomen dat de betaling is gelukt, maar dat de status van je bestelling op 'in behandeling' blijft staan. We kunnen je bestelling met de hand doorzetten als jij ons kunt voorzien van een schermafbeelding van de afschrift. Je kunt dit afschrift mailen naar info@surfspot.nl of verzend hem binnen onze chat en we leveren direct je bestelling aan je uit. 

Staat er achter je bestelling de status 'wacht op betaling' dan is de betaling voor het product niet goed doorgekomen. Het is niet mogelijk om deze betaling nog te voltooien. Je kunt de bestelling door één van onze medewerkers laten annuleren, wij kunnen de bestelling helaas niet verwijderen uit het overzicht. 
Nadat het product door ons is geannuleerd kun je het product nogmaals bestellen. 

Het kan voorkomen dat de betaling is gelukt, maar dat de status van je bestelling toch op 'in behandeling' of 'wacht op betaling' blijft staan. Je betaling is helaas niet gekoppeld aan de bestelling waardoor deze niet uitgeleverd kan worden. 

We kunnen je bestelling met de hand doorzetten als jij ons kunt voorzien van een schermafbeelding van de betalingsafschrift. Je kunt dit afschrift door mailen naar info@surfspot.nl of verzend hem binnen onze chat en we leveren direct je bestelling aan je uit. 

De bestelling kan de status 'geannuleerd' krijgen als de betaling van het product niet juist is afgerond. Een geannuleerde bestelling kun je niet meer afronden, je kunt het product via de winkel opnieuw bestellen. Het is voor ons niet mogelijk om een geannuleerde bestelling uit het overzicht bij 'bestellingen' te verwijderen. 

Heb je de betaling van de geannuleerde bestelling wel afgerond en was deze succesvol? Stuur ons een mail met een schermafbeelding van je betalingsafschrift en wij storten binnen vier werkdagen het aankoopbedrag terug op je rekening.

Wanneer je een hardware bestelling bij ons plaatst dan kan je navigeren naar 'Mijn bestellingen' om de status hiervan bij te houden. Als jouw bestelling recentelijk is geplaatst dan zal de status waarschijnlijk als 'Processing Uitleverstraat' worden weergegeven. Dit houdt in dat jouw bestelling bij ons bekend is, maar dat de leverancier het product nog niet heeft verzonden. De levertijd voor dit product zoals weergegeven op de productpagina is hierbij van toepassing (vaak drie werkdagen). Als de status 'Wordt vastgehouden' wordt weergegeven, dan houdt dit ook in dat de bestelling bij de leverancier bekend is. Voor deze bestellingen geldt dat de levertijd op de website wordt aangegeven als 2 weken, of er geldt een vertraging voor de levering. In dit laatste geval zal dit in een tekstregel worden benoemd bij 'Mijn bestellingen' bij het betreffende bestelnummer en hierover zal je per mail worden ingelicht.

Als je een Apple product hebt besteld in een speciale configuratie, is dit altijd een BTO model. Deze modellen worden omschreven als 'zelf kiezen' in de titel. BTO betekent 'Built to order'. Als jij een BTO model besteld hebt, wil dit zeggen dat het bestelde product niet standaard op voorraad is, maar dat dit product besteld en gemaakt wordt bij onze leverancier. De levertijd van BTO's is daardoor (onder normale omstandigheden) standaard 2-3 weken. Let op: Vanwege de grote vraag naar MacBooks en het beperkte aanbod door het Covid-19 virus, is deze levertijd helaas opgelopen tot 5-6 weken. Het kan echter zo zijn dat het product toch eerder geleverd wordt dan verwacht. Zodra het product verstuurd wordt, word je hier altijd van op de hoogte gesteld via een e-mail met track&trace link, zodat je weet wanneer je jouw bestelling precies thuis kunt verwachten.